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虽然2016年受访首席执行官表示他们在整个企业中对人工智能开展了大规模试验，但他们现在只高度关注五个优先领域。2016年，高管们将客户满意度和维系率视为人工智能投资的价值驱动因素，而现在，他们更关心客户以及其他增长指标。虽然技术可用性是2016年大多数受访高管的主要关注点，而现在，他们只关心如何最有效地培养人工智能技能和使用数据。
那么，这些变化意味着什么呢?从试验阶段过渡到实施阶段并非易事，许多企业都感到难以应对。然而，有一些企业已经开始大规模地成功部署人工智能—并且他们的财务绩效之高令人惊叹。要在企业中大规模实施人工智能技能，以及实现人工智能的价值，关键在于解决数据问题和弥补人工智能技能差距。
以下为本报告部分截图
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