银行对公CRM系统部分功能清单

1.行业画像

(1)行业概览分析:展示选定行业的整体情况并展示相关数据。

(2)行业客户画像:可查询特定行业的相关指标信息。

(3)行业风险评级:展示相关行业在我行的行业风险评价报告。

(4)行业场景需求:根据行业经营及交易场景,列示场景需求。

2.产品画像

(1)产品目录:展示对公业务产品目录。

(2)产品手册:展示产品手册。

(3)产品视图:展示产品维度分析视图。

(4)客户产品视图:展示客户已签约或正在使用的产品。

3.客户画像

(1)视图首页:展示名下指定客户的主要信息展示。

(2)客户分析视图:展示客户行业分析视图、客户关系视图、资金交易视图、客户风险视图。

(3)客户信息:

(4)财务信息:展示和维护客户的财务报表数据,并对财务数据进行分析。

(5)外部融资信息:展示客户外部融资情况,主协办客户经理/主营销人可维护相关信息

(6)营销信息:展示客户营销团队以及营销过程数据。

4.营销过程管理

(1)客户联系记录:展示营销客户时的行为信息。

(2)营销活动跟进:展示营销活动的全过程。

(3)待办事项执行:分类展示消息通知、待办事项。

(4)项目管理:展示项目全流程的实时状态。

5.管户关系管理

(1)客户管户初始分配:对新营销客户进行管户权的初始分配。

(2)营销团队管理:展示公司客户的管户营销团队情况。

(3)客户归属调整:对客户管户关系的调整进行上报与审批。

(4)客户移交管理:针对因客户经理转岗等原因而产生的客户关系移交进行管理。

6.绩效考核

(1)考核目标设定:对分行辖内支行及其对公客户经理的考核进行统一管理。

(2)考核指标配置:对分行辖内支行及其对公客户经理的考核进行指标细分。

(3)考核积分计算:展示并计算考核积分。

(4)考核结果发布:发布并展示客户经理或经营单位的绩效考核结果。

7.经营机构管理

(1)机构基本信息:展现经营机构的基本信息。

(2)分\支行产能情况:展示该经营机构相关指标完成情况。

(3)重点客户分布:展示经营机构前10大重点客户的整体情况。

(4)机构营销情况:展示近一个月内该机构的营销过程统计情况。

8.销售商机管理

(1)商机认领:对推送至客户经理的营销商机进行认领。

(2)商机执行:对所认领的商机进行营销支持。

(3)商机转介退回:将不相关的商机转介给其他客户经理及退回经营机构。

(4)商机执行分析:对所认领的商机营销执行情况进行统计分析。

9.精准营销平台

(1)新客获取营销:为客户经理推送获取新客户的商机。

(2)客群专项营销:针对特定条件的客群制定营销策略。

(3)客户提升营销:针对存量客户的业务开展情况进行提升。

(4)开放链式营销:根据客户资金交易情况,并且整合我行客户数据和大量外部数据构造核心客户的产业链、股权链等多种网络数据形成开放链式营销网络结构,挖掘潜在客户。

(5)产品推广营销:针对特定产品选定目标客群。

(6)实时事件营销:根据客户发生的事件,制定营销策略。

10. 产品推荐引擎

(1)产品推荐模型:建立产品推荐模型。

(2)客群产品匹配:建立客群产品匹配模型。

11. 标签管理

(1)客群探索:展示对公业务标签分类目录。

(2)标签超市:建立筛选项:标签体系、标签类型、标签周期。

(3)画像分析:建立“选择客群”栏。

12. 客户价值评价

(1)客户价值评价:建立客户价值计算模型。

(2)单一客户评价查询:按客户号、客户名称等查询单一客户的评价结果。

(3)客户评价数据统计表:总、分、支行管理层级统计其下辖客户价值。

(4)客户评价数据明细报表:查询所有符合条件的客户并列出明细。

(5)经营机构分组录入:支持总、分行录入下辖所有经营机构分组情况。

13.客群管理

(1)新增客群:通过组合规则定义和完善信息两个页面完成公司客群新增。

(2)客群展示:对已新建客群进行展示。

(3)客群画像:展示所选客群画像视图与相关数据。

14. 其他需求

(1)进行视觉还原度走查、用户可用性测试以及项目用户体验设计价值评估

(2)提炼项目设计规范和抽象业务组件模块,便于后期项目快速迭代优化

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