老年客群增值服务体验–厅堂享尊贵
首先，我们要让老年客户感受到“尊重”或“被特殊照顾”。
概括来说，厅堂享尊贵可以概括为四个“专”：
1）专饮：准备温热的茶水，有利于老年客群身体健康。
2）专窗：特别设置一个敬老专窗，用到实处。
3）专报：提供一些报刊或者文摘，要让老年客户觉得网点是他第二个“家”。
4）专座：设置一个敬老专座，这个专座需要根据老年人的身体特性设计打造。
如果网点以老年客群为主导，用四个“专”安排，绝对能让老年客户享受到“尊重”！
老年客群增值服务体验–积分换好礼
我们在做积分好礼之前要明确两点：
1）关爱才是积分兑换的本质，不仅仅是礼品
我们要知道，积分兑换不在于礼品的贵贱，而在于礼品的实用，老年客群更是如此。
2）做业务才是积分兑换的目的，千万不要舍本逐末
业务逻辑：通过一系列礼品，让客户产品兑换礼品的冲动，即要兑换礼品，就要挣积分，要挣积分，就要办理业务。所以礼品的选择非常重要。
要通过积分兑换来拉动老年客户零售业务提升，有两种方法：
1）设专区进行礼品兑换，不同的积分层次在不同的区域。
2）积分累计制：普通客户可以积5分，但是在本行存款5万以上客户上浮50%，20万以上的客户上浮100%等。
老年客群增值服务体验–购物享优惠其实大部分老年人生活节俭，都喜欢“捡便宜”，而“捡便宜”有两种，一种就是直接礼品回馈；另一种是买东西的时候有各种优惠券或打折。
所以需要银行用大量的存量客户和商家谈判，从而拿到真正的折扣优惠，这也就是银行的优惠购。
优惠购分为三种模式：
1）厅堂优惠购：通过导流，让商家在网点展示，然后去商家店面买，向所有客户提供优惠，在网点，可以有商户展示区域。
2）银商联盟：银行与商家打造联盟。
3）购物日：组织各种节日特惠购。让银行方整合商家为C端谋福利。
老年客群增值服务体验–生活有品质
按摩理疗：达到5万以上的客户每季度一次，达到20万以上客户每月一次；
旅游门票：达到5万以上的客户可以送全年价值2880元的旅游门票，达到20万以上客户可以送全年价值4300元的旅游门票；
以上“四种专享”简单言之就是网点三体验（常态化）；社区三服务（需要管理层沟通）；贴身三件套（带银行标识）等。
对于老年客群而言，网点要有体验；线上要有平台；社区要有落地，才是最好的服务。
简而言之，用四种方式方式留住老年客户
1）用适当的礼品回馈
2）常态化的关怀服务
3）常态化活动组织
4）会员制管理（适度的任务安排）
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