创新驱动，高质发展——埃森哲中国企业数字转型指数

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传统行业企业在现有模式下所面临的增长困境，促使企业寻求转型升级的新动力。在不断优化运营，提升效率的同时，提升客户体验，实现差异化运营，是提升既有业务的重要领域。与此同时，着眼于现有产品与业务生命周期的不断缩短，通过产品服务创新和商业模式创新，为明天的增长未雨绸缪，也是企业转型升级的重要考量。

因此，企业的转型升级，必然以业务转型为导向，而数字技术及其带来的创新的数字化商业模式，将是企业业务转型的重要途径与赋能手段。

报告内容概述

在数字化浪潮之中，大多数中国企业已经开始探索新业务，希望能够将新业务作为企业主要的收入来源。但目前只有7%的中国企业转型成效显著，成为领军者。

快速转型需要具备 “智能化运营+数字化创新”的双重数字能力。

埃森哲首推“中国企业数字转型指数”，量化评估中国八大代表行业的450家企业的数字化成熟度。分析显示，各行业的数字化能力建设整体处于初级阶段，与领军者差距明显。要赶上转型领军者，企业需加速数字化：提升运营，更要加快创新。

提升数字能力，追赶领军者的五大要务：一把手推动、活性客户关系为目标、生态系统赋能、数据为驱动、打造动态组织。

应对新环境和新时代的挑战，企业转型势在必行

埃森哲研究显示，目前只有7%的中国企业转型成效显著：在持续深耕传统业务的同时，果断向新业务拓展谋求转型，在过去三年中新业务的营业收入在总营业收入中占比已超过50%。我们将这类企业定义为转型领军者。

通过我们对上述7%转型领军者的研究发现，尽管各个企业的主营业务不尽相同，但是领军企业能够快速转型主要得益于他们充分意识到数字技术是企业业务转型的重要途径与赋能手段，因此大力推动企业的数字化。

通过智能化运营，转型领军企业得以改善自身的渠道以及客户体验，提升自身的制造与生产能力，获得更加敏捷智慧的后台支持；从而达到降本增效的效果，有效强化了当前的核心业务。

利用数字化创新，领军企业将先进成熟的数字化手段融入业务探索，加速企业产品与服务的创新，扩展新的商业模式，促进创新的孵化落地；为企业培育新业务、引领企业的未来发展。

高效的运营为企业开展业务创新提供了强有力的基础；创新的发展和规模化对运营又提出了新要求。这两大能力相辅相成，共同演进，推动企业实现业务的转型。

基于对转型领军者数字能力的洞察，埃森哲针对中国企业开发了埃森哲中国企业数字转型指数，从智能化运营和数字化创新两个维度对各行业企业的数字能力成熟度进行评估，了解其在数字能力构建旅程中的所处位置。

埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心合作，根据多年来积累的企业两化融合数据，从十万余家企业中，抽样选取了八大行业450家中国企业作为研究样本进行分析。

形成了两大主要洞察

洞察一：行业数字转型尚处初级阶段，领军者数字化成熟度已远超同行。

研究显示，目前中国各行业的数字化能力建设整体尚处于初级阶段。八大行业的数字转型指数分值普遍不高，行业间存在一定差距。

在数字转型的浪潮中，虽然行业特征导致企业数字转型起点不同，但是行业本身从未限制企业的未来。每个行业都有脱颖而出的转型领军者。研究发现，不仅仅是高指数评分行业的领军企业核心数字能力卓越，各行各业的领军者的核心数字能力水平都远超其他企业。

洞察二：对标转型领军者：提升运营同时，更需加快创新。

智能化运营能力的构建聚焦于当前核心业务，因此普遍有一定的构建基础。虽然各个行业水平各有不同，但几乎所有中国企业都在智能化运营能力的构建方面有所投入。在营销与客户服务等前台环节，很多企业已经开始应用针对客户画像而展开的数字化营销方式，通过数字化手段增强客户体验。在生产制造等中台环节，很多制造企业都已经将智能工厂、柔性供应链等先进的数字化生产手段引入到产品的生产环节。在智能支持等后台部门，很多企业都通过打造联通各个职能部门的IT系统，来实现运营数据等信息流在企业内部的顺畅流动，增强企业内部的沟通协作，以及对各个生产环节的智能管控。

提升数字能力，追赶领军者的五大要务：一把手推动、活性客户关系、生态系统赋能、数据驱动、打造动态组织。

一把手推动：数字化绝不只关乎技术，而应当是一个关于企业转型的故事。企业的数字化不能让数字化停留在企业的IT部门，而是需要由企业最高决策者来部署和推动，使之成为企业发展共识，切实贯穿整个组织和各大职能，并在运营环节落地。

活性客户关系：数字时代，企业和客户的关系变得更为紧密而多变，只有能够实时、动态的满足客户个性、变化的需求才能不被市场淘汰。通过利用强大的数字技术，企业可以实现过往难以想象的目标——时刻关注并洞察客户需求，并以精准化、个性化的方式不断提升用户体验，持续保持业务和客户需求的超强关联度。

生态系统赋能：从战略上建立生态合作伙伴；商业模式上，打造以数字平台为基础的新数字业务；运营模式上，通过合作提升自身的相关性；产品研发上，通过开放式创新联通上下游以及消费者，创造最大价值。

数据驱动：数字技术的部署关注算力、算据、算法的提升，打造数据驱动的智能企业，为制胜数字经济做好充分准备。

打造动态组织：从静态组织演进为动态、敏捷的有机体，打造数据驱动的组织文化，促进企业持续改进。建立机制鼓励内部创新创业，为应付颠覆和业务转型奠定基础。

数字技术正持续而深入的驱动商业方方面面的变革，在撼动传统竞争规则的同时，也孕育了新的增长机遇。正因如此，企业更应因势而动，借助数字化加速推进业务转型，不断扩展未来业务空间，为在数字经济时代实现高质增长奠定良好基础。

企业的数字化不能止步于IT部门，而需由企业最高决策者来部署和推动，使之成为企业发展共识，切实贯穿整个组织和各大职能，并在运营环节落地。