银行持续加码金融科技，多家银行APP用户月活破亿

近期，各大银行年报陆续出炉，多家股份制银行披露了2020年电子银行业务和金融科技方面的新突破。高额的金融科技投入，使人工智能、大数据、区块链等为代表的核心技术不断浸入并加速了银行的数字化转型进程，移动端数据以及新业务生态发展都有了长足发展，也带动着银行在数字驱动、万物互联的竞技场中进行的新一轮激烈角逐。

银行金融科技投入年年高升

近年来，银行将金融科技视为“核心竞争力”，每年不断加码资金投入。从银行年报看，多家股份制银行在2020年对科技的资金投入达50亿，其中招商银行突破百亿大关。

2020年招商银行显示，信息科技投入119.12亿元，同比增长27.25%，是该公司营业收入的4.45%，同比提高0.73个百分点。信息科技投入主要投向系统运营、电子设备和软件采购、信息科技人力资源配置、信息科技咨询和基础设施建设等方面。截至报告期末，全行累计立项金融科技创新项目2,106个，其中1,374个项目已投产上线，覆盖零售、批发、风险等各个领域。

中信银行科技投入近70亿元，较上年增长24%，科技人员数量两年翻两番，科技人员占比达7.6%。

浦发银行科技人员总数占比近10%，年度科技投入57.15亿元。报告称，该行AI识别率已达96%，AI服务占比达85%以上，是业内首家全面实现电话智能语音服务的银行。

光大银行年报显示，该行科技投入51.50亿元，比上年增加17.46亿元，同比增长51.29%，占营业收入3.61%。全行科技人员1,965人，比上年增加423人，增长27.43%，占全行员工的4.24%。

民生银行信息科技投入37.02亿元，占营业收入的2.10%。截至报告期末，科技人员数量2,625人。

平安银行科技人员（含外包）超8,500人，较上年末增长超12.5%。2020年，该行IT资本性支出及费用投入同比增长33.9%。

银行APP月活（MAU）用户数超1亿

银行科技的百亿级投入在移动端的数据表现最为明显，各家银行也将相关数据作为亮点业绩予以呈现。在股份制银行2020年年报披露中，有五家银行——招商银行、平安银行、兴业银行、民生银行、光大银行以及中信银行公布了其移动APP月活（MAU）用户，其中招商银行两大App合并后的月活用户数超1亿，但股份银行单个App月活用户仍在千万级别。

招商银行年报披露，App和掌上生活App的MAU达1.07亿户，23个场景的MAU超过千万；招行App理财投资客户数1033.04万户，同比增长35.55%，占全行理财投资客户数的94.84%；理财投资销售金额10.09万亿元，同比增长28.21%，占全行理财投资销售金额的79.24%。

平安口袋银行APP月活跃用户数（MAU）达4,033.14万户，还原同口径后较上年末增长15.6%，其中生活场景月活跃用户数超2,181.97万户，较上年末增长79.1%，占总活跃用户数的54.1%。

兴业银行手机银行有效客户3,700.06万户，较上年末增长18.19%；月活跃用户（MAU）1,337.72万户。手机银行累计交易笔数27,424.22万笔，同比增长12.67%。

民生银行零售线上平台用户数达8,238.47万户，比上年末增加1,197.29万户，增幅17.00%；零售线上平台交易替代率98.88%；零售线上平台月活用户数2,162.08万户，用户交易活跃度保持银行业领先地位。

光大银行手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP累计用户1.32亿户，比上年末增长63.37%，其中，月活用户（MAU）3,847.31万户，比上年末增长78.50%。管理零售客户总资产（AUM）19,176.42亿元，比上51年末增长12.42%。

中信银行线上月活跃用户为2,615.56万，其中手机银行APP交易金额较上年增长20.66%，电子银行交易笔数替代率达到99.54%。

2020年，多家股份制银行的“首次”突破

各股份制银行的科技投入除了在手机银行等业务中展现出色成绩外，还在科技应用，如人工智能、5G等领域实现了行内，甚至业内的多个“首次”突破。

招商银行公募基金、保险和他行理财等三项托管业务的托管规模均首次突破万亿元，其中新发公募基金托管184只，同比增长49.59%，托管规模合计4,182亿元，同比增长140.48%，新发公募基金托管只数和托管规模行业排名第一（WIND公开数据），托管业务结构不断优化。

平安银行科技化能力提升方面，持续升级产品销售平台、智能运营平台及队伍展业平台。在产品销售平台升级上，推出了AI私募直通平台，在国内首次实现私募产品7×24小时全线上化自主交易，已支持本行超96%的私募产品认购；推出AI银保系统，通过线上获客经营的投保规模占比已达80%；在业内率先实现保险金信托业务100%线上化，设立时间由30个工作日缩减到2个工作日。

浦发银行积极提升空中银行远程化、智能化经营能力、强化AI和RPA技术的创新融合，公司构建了集智能应答和智能外呼于一体智能语音客服体系，成为业内首家全面实现电话智能语音服务的银行。AI识别率96%，AI服务占比85%以上，居业内领先水平。

民生银行业内首发5G手机银行，打造有温度的银行。应用5G、人工智能、边缘计算、自然语言处理等技术，推出具有全新动感视觉、丰富视频服务、牢固安全保障等六大亮点的5G手机银行，并试点推出“5G消息”，打造“民生手机银行至简版”，让老年客群能够快速、便捷地享受移动金融服务。