2016年末，临危受命的谢永林出任平安银行董事长，以建设中国最卓越、全球领先的智能化零售银行为战略目标，制定了“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针，带领平安银行一步步将其变为现实。谢永林表示，经过三年的转型积累，平安银行已经形成了三大关键“动能”：结构均衡的发展动能，各个业务板块的发展呈现出欣欣向荣的态势；健康持续的增长动能，盈利能力不断增强，逾期60天以上贷款占比、偏离度不断下降，拨备覆盖率不断提升；全面数字化的经营动能，直接收益是成本降低，效益提升，客户体验更好。
凡是过往，皆为序章。谢永林并没有停留在过去三年带领平安银行成功转型的喜悦中，而是及时调整转型战略，开启平安银行新三年转型大幕。
建设国内领先的数字银行
从2016年转型开始，谢永林就坚持以互联网思维改造银行。他始终高度重视技术引领、数据引领、模式引领、人才引领，将前沿科技全面运用于平安银行产品创新、客户服务、业务运营和风险控制等经营管理各个领域。平安银行深入推进数据工程，通过强化数据治理，提高数据质量，最大限度地发挥数据价值；深化数据应用，努力提高底层数据的标准化、标签化、颗粒化、流程自动化、应用智慧化能力。
2020年，平安银行全面推进数字化经营和线上化运营，尽管受到新冠肺炎疫情的冲击，但业务得到快速恢复，整体经营保持稳定。零售方面，截至2020年6月末，平安口袋银行App注册用户数突破1亿户，月活跃用户数为3192万户，客户数是四年前的4倍，月活数是四年前的近5倍。对公方面，平安银行一直强调使用科技力量，推出“数字口袋”，实现了对公业务由客户思维到用户思维的转变，为批量化获客提供了便捷的平台；大幅提升产品上线效率，小企业数字金融产品最快一天上线，产品平均上线效率提升3倍；打造智能风控体系，利用大数据、生物识别等科技手段全面升级风控逻辑和风控手段。
构建覆盖客户全生命旅程的生态银行
谢永林认为，以前是得账户者得天下，现在是得场景者得天下、得生态者得场景。在生态银行方面，平安银行就是要以“让银行服务无处不在”为愿景，对外通过开放银行将银行账户、产品、服务能力与第三方场景流量相结合；对内通过深度融入集团“金融+生态”战略，打通产品服务，将银行服务嵌入到各类生态场景中，形成“端到端”的服务闭环，覆盖客户全生命旅程，最终实现生态驱动发展。
以零售业务为例，平安银行线下推出“轻型化、社区化、智能化、多元化”的零售新门店，线上不断迭代优化口袋银行App，并通过线上线下融合的智能OMO服务体系，将客户的口袋银行App与零售新门店无缝对接，实现了多种服务场景的线上线下融合。同时，以全面AI化的AI Bank为内核，构建开放银行生态，提升数字化经营能力，为客户提供一体化、无缝化、便捷化的极致体验。
搭建互联互通的平台银行
在平台银行方面，平安银行协同集团内各专业公司，科技升级、搭建平台，促进公司客户AUM和LUM的双向联动，不断强化综合金融服务能力，助力公司业务快速突破。不论是集团内部的平台类公司，还是外部B端、G端的平台合作方，都是平安银行重点对接的合作伙伴，通过开放银行实现批量化获客、场景化经营。对于客户而言，金融服务将成为基础设施，无感、便捷；对于合作双方而言，客户经营效率和客户价值都将实现进一步提升。以资金业务为例，平安银行以“行e通”为平台入口，集合产品设计、资产推荐及销售服务，以“同e家”构建客户服务闭环，深化客户画像、产品画像应用。同时，依托集团团体综合金融业务，助力机构客群销售业务向更深更广发展。
作为平安银行战略转型的总指挥，谢永林自信地认为，新三年深化转型的大幕已经开启，平安银行将继续用好“综合金融”“科技优势”两大优势，夯实数字银行、生态银行、平台银行三个定位，再用一个三年实现更大飞跃。
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