WEMONEY研究室讯 近日，银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
数据显示，2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。其中，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%。
从股份制银行来看，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。
其中，招商银行6500件，环比增长23.8%，占股份制商业银行投诉总量的17.3%；平安银行5371件，环比增长49.5%，占比14.3%；中信银行5238件，环比增长17.4%，占比14.0%。
分业务类别来看，招行的信用卡业务投诉量居股份制银行之首。股份制银行信用卡业务投诉量的中位数为2833.5件。其中，招商银行5598件，环比增长24.4%，占招商银行投诉总量的86.1%；中信银行4694件，环比增长13.7%，占中信银行投诉总量的89.6%；平安银行4254件，环比增长58.6%，占平安银行投诉总量的79.2%。
（股份制商业银行信用卡业务投诉情况 单位：件）
在个人贷款业务中，平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为230件。其中，平安银行680件，环比增长44.7%，占平安银行投诉总量的12.7%；招商银行379件，环比增长44.1%，占招商银行投诉总量的5.8%；光大银行310件，环比增长2.3%，占光大银行投诉总量的9.0%。
（股份制商业银行个人贷款业务投诉情况 单位：件）
在理财业务中，浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。
（股份制商业银行理财类业务投诉情况 单位：件）
股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为69件。其中，浦发银行932件，环比增长103.1%，占浦发银行投诉总量的22.4%；平安银行253件，环比增长1.6%，占平安银行投诉总量的4.7%；招商银行152件，环比减少7.3%，占招商银行投诉总量的2.3%。
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