工商银行发布手机银行6.0版，打通金融服务“第六感”

打通金融服务第六感，“全智能手机银行”更懂客户

从传呼机的只能被动接受信息到可以实时通话的大哥大，人们的移动通信打通了第一感——听觉；后来短信功能的出现，移动通信设备的部分视觉神经被打通；彩信出现以后，手机从信息生产交互工具中衍生出新功能——娱乐，如听歌、玩游戏，视听交互感官被打通。

如今，智能手机的普及让人类在移动端的娱乐天性被较为充分地释放。但在金融科技赋能的时代下，金融服务在移动端里的看、听、说、记、思考、感知等能力被充分发掘后，金融生产能力也得到了极大改观。手机银行作为高效便捷的金融服务工具，银行科技应用能力的重要载体，在具体的科技能力应用上也有了新的突破。

科技水平已经成为银行的重要竞争力。早在2017年，工行就成立了云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室，在多个新技术领域进行应用探索。

正是这些探索，让工行手机银行的“心智”飞速提高。

据介绍，工行这次推出的手机银行6.0版，引入了众多业界尖端技术，是该行在新技术应用上的又一次飞跃，在业界树立了智能化新标杆。全新升级的智能语音服务，经过上百万语料的训练，语音语义理解功能更加强大，更好地理解客户所需，通过多轮人机交互，积分查询、开户行查询、ETC申请等，都可语音办理，业务覆盖率由之前的70%提升到85%，初步实现了全智能交互体验。

财富管理作为商业银行的核心业务之一，如何将智能和财富两大理念结合起来，运用智能化技术，更好地满足客户的财富管理需求，是众多银行业APP的产品经理们经常思考的问题。

工行早在手机银行4.0版中，就在同业中首批推出了智能投顾服务——AI投，为客户提供基金组合的推荐，引起业内关注，随后就有多家银行积极跟进。

本次，手机银行6.0版打造了全新的智理财页签，汇集15大财富投资品类，并提供财富视图、财富主题、财富讲堂、财富号、财富锦囊等贴心理财服务；全新推出资产检测服务，基于海量数据对客户投资画像进行精准描绘，运用专业量化模型，一键检测客户资产配置的健康状况，提供个性化的投资建议，为客户提供一站式财富顾问服务，让财富管理变得简单。

除此之外，声纹识别、AR等新技术也在手机银行6.0版中得到了应用。声纹登录认证进一步提升客户使用手机银行的便捷性和安全性；AR识别外币功能，可对货币纸面图案进行识别，帮助客户准确识别美元、英镑、欧元、日元等国家货币的币种和金额，并提供实时汇率换算。

所有这一切智能化升级，是工行在打造“全智能手机银行”中不断探索的成果，也是工行强大金融科技实力的有力体现。“我们实现了 99% 的功能，让手机银行走向智能；从智能走向自然交互，还需要最后1%的努力。为了这‘关键一跃’，手机银行6.0版以匠心打磨‘每一点’、‘每一滴’，追求完美，止于至善，力求呈现‘灵犀一点、智在掌握’，打通手机银行第六感，功能不止强大一点点，服务贴心也不止一点点。”，工行相关负责人如是说到。

从“颜值”到“核心”，点滴打磨都是让服务更有温度

据了解，工行在一年前就启动了手机银行极致体验工程，提出打造“人无我有，人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标。本次推出的手机银行6.0版在客户体验上又有了一次跨越式提升。

“颜值”方面，页签采用沉浸式背景设计，按照早上、晚上等不同的时间维度提供不同的色彩，还原生活真实场景，给客户带来惊喜，引领了同业设计时尚。

核心功能方面，聚焦客户常用高频业务，在首页增加四大金刚区，提供“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大功能。金刚区的设置，以客户视角代替产品视角，是工行手机银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

除了页面UI的提升，工行对功能也做了很多升级。“我的明细”支持追溯8年历史账务明细，转账、投资、餐饮、教育等42项明细类型支持客户自助调整，让收支记录更精准；还提供收支分析和月度账单，帮助客户实时掌握资金流向。

“我的支付”方便客户全面管理支付卡、支付协议、支付限额、安全认证方式，尤其关注客户在互联网平台签署的各类快捷支付协议，不仅做了集中展现，还提供协议注销功能，大大增加了客户的安全感。全新升级的“消息中心”可以提供信用卡还款、定期存款到期等26类待办事项，以及余额变动、行情资讯和优惠活动的主动推送，实时、贴心提醒，让服务更有温度。

此外，手机银行6.0中还推出了多项全新服务，更好地将客户与银行连接起来。

例如，“客户经理云工作室”可以线上联络专属客户经理；“远程视频客服”可以在线审核办理借记卡密码重置等需要人工辅助、原来必须去网点办理的业务；“云网点”可以查询离客户最近的网点，查询排队人数、预约排号，并通过路线导航直接到达；“工银直播间”将投资指导、市场行情分析和功能使用指导等热点内容，以喜闻乐见的直播形式搬上了手机银行屏幕，所见即所得。

在科技高速发展的当下，用科技武装自己，让金融服务有温度是每一家银行努力追求的目标。

工行相关负责人表示，“这些看似微小的点滴改变，凝聚了工行手机银行团队300多个日日夜夜的努力，将在客户体验上带来了巨大提升。科技应用有温度，银行科技才会有温度。这些进步，是每一位工行手机银行客户都能切身感受到的。”

一机在手、走遍全球，手机银行6.0全面“升舱”

近年来，随着国内居民生活水平的提高，选择出境留学、旅游的人数日益增加，还有越来越多的客户开始投资外汇产品，这些人群对外汇金融服务有越来越高的需求，而为了满足这些需求，国内部分手机银行也对自己的服务做了改造升级、体验“升舱”。

2020年，工行内部提出打造“境内外汇业务首选银行”战略。在这一战略背景下，工行手机银行6.0版把服务外汇客群摆在了更加重要的位置，在对跨境汇款、结售汇等核心、高频交易开展“精装修”的同时，推出了全新升级的“环球通”跨境金融服务专区，整合工行优质服务资源，集合二十余项外汇功能，聚焦客户出国旅游、出国留学、外汇投资三大需求场景，基于客户旅程提供贴心的一站式服务。

此外，手机银行6.0版还打造了“工银亚洲”特色服务，面向香港客户，提供手机银行e开户、“现金发放计划”登记、工银速汇、ICBC虚拟电子信用卡等服务指引，助力粤港澳大湾区建设。

另据了解，手机银行6.0版还将推出英文版本，为旅居海外的华人、华侨群体使用境内手机银行服务提供便利。工行相关负责人表示，“手机银行6.0版所做的外汇服务升级，是对全行打造“境内外汇业务首选银行”战略的切实践行，我们希望手机银行让客户的生活变得更加便捷，真正实现“一机在手、尽享所有；一机在手、走遍全球”的目标”。

4亿用户的财富生态圈，共创共享美好生活

在深耕核心金融功能的同时，工行也顺着用户的需求和交易旅程进行延伸，拓展非金融场景服务。此次，手机银行6.0全新改版了“惠精选”页签，升级美食、出行、商城、积分四大场景，携手饿了么提供美食服务，携手滴滴、高德打车提供便捷用车，还有工行自营的融e购商城海量商品和积分兑换服务，打造出更加丰富多元的APP生态。同时，更加关注客户权益，设立专区将客户在工行的权益进行聚合展现，全面覆盖信用卡和借记卡积分、私人银行、机场停车、支付立减、优惠活动等，共享客户与工行一路同行积累的成长硕果。

据了解，工行还将为手机银行6.0的推出配套开展“粉丝狂欢 豪礼6+6”活动，回馈广大粉丝，包括“解锁交易新体验 六福豪礼倍惊喜”和“吃娱行购享生活 六重礼包欢乐送”两大系列，分别包括“粉丝福利月 登录high翻天”、“信用卡还款 笔笔抽奖乐不停”、“电子社保卡 签发抽奖保障一生”、“工银信使 签订笔笔更安心”、“萌新有好礼 校园版体验有奖”、“品悦合伙人大奖拿不停”等六福豪礼，和“出行红包 滴滴打车享折扣”、“美食红包 美团外卖有好券”、“好片观影 满额立减享优惠”、“免费保障 健康守护享安康”、“签到答题 三融齐聚拿好礼”、“免息分期 大牌手机立满减等六重礼包。

依托不断丰富的金融场景生态，工行手机银行在银行业APP一路领跑。根据最新数据，工行手机银行用户规模达到4亿、当月活跃客户数突破9000万，市场规模和活跃客户均位居银行业榜首。据了解，工行今年6月面向县域客户推出了手机银行美好家园版，提供惠民、惠商、惠农三大类专属服务，更好地服务县域社会民生，上线后收获客户的一致好评。此次推出的手机银行6.0版，是工行在移动金融领域所做出的又一次大动作，或将再次引发其他银行争相跟进。

近些年来，几乎每一家银行的手机银行都会在下半年发布新版本，并将之作为公司移动金融战略的核心载体，其地位和受重视程度极高。

科技重塑着金融，形式上的表现之一就是手机银行朝着越来越智能化的方向进化，银行经营模式的竞争也朝着全面金融服务输出的方向演进。场景化、智能化、开放化，以及数据化的形式在手机银行领域全面深化，金融科技在深入改变银行自身的服务架构，而银行自己也在主动求变，求变革。其变革的重要一步就是，用客户思维去服务客户，以金融科技为用户创造价值，也将是未来工行继续前行的方向。