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有89%的受访中国企业高管认为，技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样，有89%的中国消费者认为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加紧密。然而，另一项埃森哲调研显示，尽管企业大规模投资新兴技术，但只有三成的中国企业对其技术投资回报满意，其根本原因是传统的企业系统僵化，难以支撑数字时代的创新。
因此，企业旧模式与人们新需求的矛盾造成了“技术冲突”（tech-clash）。企业当前面临的挑战是：如何以人为中心对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计，来满足人们对技术日益增长的需求和期望？埃森哲《技术展望2020》报告认为，当数字化从趋势成为常态时，早期的数字化实践已不再具有示范效应。在商业全面数字化的新十年，要想充分发挥数字技术的效力，企业必须转变新思维，采取新方法，重新定义人与技术的关系。
2020年技术趋势
要想在新数字时代破解技术冲突困局，企业必须构建植根于合作的新模式。本年度的《埃森哲技术展望》主题为“新数字时代的人与技术，企业如何破解技术冲突困局”。着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式。以下五大趋势将给企业未来发展以启示：
- 我体验我做主 – 面对个性化产品和服务，用户更关注的是个性化体验的设计过程和控制权。
- 人工智能与我 – 人工智能已经从执行简单任务的自动化操作升级成为与人类互动的强大协作工具。
- 智能产品困境 – 随着企业生产更多以体验为导向、具备升级功能的产品，它们也面临着新的困境。
- 机器人总动员 – 多年来，机器人有力地帮助着企业降低成本、提高生产率并加强分析能力，但这些效益很大程度上局限于产品制造等个别行业。
- 培育创新基因 – 成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支持企业持续创新的三大“基石”。
以下为本报告部分截图
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