2019 年，在国内外风险挑战明显上升的复杂局面下，本行的经营稳健，再 次经受了周期和实践检验。集团实现净利润 3,134 亿元，比上年增长 4.9%。实现 拨备前利润 5,707 亿元，增长 6.9%。不良贷款率较上年末下降 0.09 个百分点至 1.43%，拨备覆盖率较上年末提升 23.56 个百分点至 199.32%，资本充足率上升 1.38 个百分点至 16.77%。成本收入比 23.28%，保持在同业较好水平。
稳健根植于金融与经济的良性互动。
服务好实体经济，是金融的天职本分，也是金融发展的最大规律。我们贯彻逆周期调控政策，合理加大融资支持 力度，境内人民币贷款新增 1.33 万亿元，同比多增 1,723 亿元，增幅 9.8%。全 年境内累计新增人民币债券投资 1.5 万亿元，其中新增地方债投资 6,760 亿元， 居市场首位。将制造业高质量发展作为服务实体经济的主战场和重要发力点，开 展“制造业金融服务年”活动，还原不良处置后制造业贷款增加近 1,200 亿元， 余额达到 1.45 万亿元，保持市场第一。其中，制造业中长期贷款和信用贷款余 额占比分别升至 33%和 37%。推动普惠金融提质增效，普惠贷款较年初增长超 过 50%，是各项贷款平均增速的 5 倍。健全民营企业专项资金规模、专门信贷授 权、专业服务团队“三大保障体系”，民营企业贷款较年初增加 1,754 亿元，增 长 10%。发挥 3 家总行级科创中心和 20 家特色支行作用，试点创立工银新动能 系列基金，首批发行科创板公募基金，加大对幸福产业、物联互联等经济增长新 动能的支持。
稳健得益于风险管理的全面加强。
按照打好防范化解金融风险攻坚战要求，排好优先序，抓住关键点，打好主动仗，在“稳金融”中发挥大行“压舱 石”作用。强化集团全口径信用风险统筹管理，优化重点领域和大户风险管控机 制，分门别类加大不良资产处置力度，推动资产质量逐季改善，不良贷款率连续 12 个季度下降。搭建集团交叉性风险监控平台和投融资风险监控平台，实现各 类信息的统一展现和各类风险的动态监测预警，防范风险交叉传导。加强境内外 合规管理，落实从严治行措施，厚植合规文化。
稳健源自于经营转型的加快推进。
抓住一批增长空间大、带动效应强的板块，培育续航能力和多元动力。实现手续费及佣金净收入 1,556 亿元，比上 年增长 7.1%。个人客户净增超 4,300 万户，创近年最好水平，个人客户总量达 6.5 亿户。信用卡客户破亿，领先全球同业。ETC 客户增加 4,203 万户，增量市 场第一。依托坚实客户基础和持续服务创新，境内人民币全部存款(含同业)增 加 1.90 万亿元，存款总量及分品种增量均保持市场领先。强化对公对私业务联 动，构筑 G-B-C 全链条业务优势。资产管理、私人银行、投行等业务平稳推进 转型。工银理财及奥地利、希腊机构开业，综合化国际化布局进一步完善，跨境 跨市场服务能力进一步增强。
稳健孕育于金融科技的创新突破。
金融科技是过去一年本行创新发展的“重头戏”。我们坚持从生态、场景、架构、技术、体制等多端发力，促进科 技与金融的深度融合，打通线上线下、界内界外，全面打造客户服务智能普惠、 金融生态开放互联、业务运营共享联动、产品创新高效灵活的智慧银行体系。在 雄安新区设立工银科技有限公司，致力于“服务社会、共建生态、引领创新、荟 聚人才”。组建金融科技研究院，设立 5G、区块链等多个实验室，探索“产学 研用”一体化研发模式，整合提升科技创新力量。重磅发布智慧银行生态系统 ECOS 1.0，集中展示本行金融科技创新成果，尤其是“主机+开放平台”双核心 IT 架构的构建，以及开放合作共赢金融生态圈的形成，标志着本行“智慧银行” “数字银行”建设迈入新阶段。
总的看，当前世界经济仍处于国际金融危机后的深度调整期，全球动荡源和 风险点增多。国内经济运行总体平稳，同时经济下行压力加大，突如其来的新冠 肺炎疫情，不可避免地对我国经济运行造成冲击。同时也要看到，我国经济韧性 强、潜力足、回旋空间大，经济长期向好的基本面没有改变。工商银行经过 36 年的发展，形成了良好基础和独特优势。我们有信心、有底气、有能力，继续保 持穿越周期的稳健经营，并以自身的“稳”为国家“六稳”助力，为推动经济高 质量发展持续贡献工行力量。
行长:谷澍
二○二○年三月二十七日
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