保险科技在旅游业的场景化探索

保险科技，正在以数字化的形式，推动着旅游行业的变革。

“数字转型”有望从根本上重塑我们周围的世界，从医疗到银行，乃至零售行业。其中，旅游行业是机会最大的领域之一。

在这方面，新兴技术已经使旅游公司能够创造高度个性化的用户体验，同时为客户和股东创造价值。

尽管在此，保险是一个经常被忽视的环节，然而，保险科技初创公司正蜂拥而至，提供创新的数字服务，旨在改善投保人的体验，提高忠诚度。

根据世界经济论坛(WEF)的说法，航空和旅游产业多年来一直处于“数字化颠覆的前沿”。然而，它的研究表明，该行业应该为另一波转型“做好准备”。

该报告解释道：“旅游供应商正在寻求与客户更强的互动，同时大幅改变运经营方式，从而更好地了解客户偏好并改善经营绩效。”

最引人注目的当属AI 和智能设备，它们提供了简化操作、改善组织间协作和资产共享的新机会。

然而，下一波数字转型将超越互联设备和人工智能，触角伸入包括虚拟现实、区块链、大数据分析、智能语音、3D打印等技术。

根据世界经济论坛的数据，在2016年至2025年期间，数字转型预计将通过提高盈利能力创造高达3050亿美元的价值，并将1000亿美元的价值从传统企业转移到更年轻、更精通数字的竞争对手。

此外，在改善环境可持续性、提高安全性、为客户节省成本和时间等方面，它还有可能带来价值7000亿美元的更广泛效益。

根据经合组织（OECD）2018年的一份报告，这些新兴数字技术的一个关键特征是“以前所未有的速度将人们与更多的信息、人员和经历联系起来”。

它们为在线旅游公司提供了一个极好的机会，打造高度定制化的体验，提供实时信息，让旅行者能够安心从容地决定住宿、交通等问题。

这种定制化可以扩展到旅游保险领域，到2025年，旅游保险的市场规模预计将达到350亿美元。这个行业也在经历着彻底的数字化转型，并催生出一系列能够为在线旅行社客户带来巨大价值的创新平台。

最有趣的产品是围绕着用户的移动出行连接性、地理位置、API、人工智能和数据分析而构建的。

例如，创新的保险分销平台利用API的强大功能，巧妙地嵌入旅游供应商的网站，在购买点无缝地为客户提供保险。

更甚者，像美国保险科技平台Cover Genius，在全球60多个国家和地区拥有保险牌照，不仅能为投保人提供定制保单，而且充分利用渠道优势，可覆盖几乎任何国家、语言和货币的各类险种，包括提供租车、丢失行李、航班取消甚至移动设备等保险。

此外，Cover Genius独特的地理定位功能也可以用于为投保人提供相关的附加和升级服务。比如，当他们住在高山滑雪胜地附近，可以推荐冬季运动保险；如果他们住在非洲某个特定地区，可以考虑狩猎保险。

航延险是另一个很好的例子，在航班延误的情况下，航班数据和客户数据可以触发即时的补偿。今天的保险技术可以将产品“完全数字化”，包括从在线投保到实时自动理赔的整个流程。

最聪明的保险科技公司能够利用预测性数据分析的力量，提供基于实时数据和实际情况的动态保险，而不是感知风险或全面风险。

从长远来看，这可以为保险公司和投保人节省资金，并进一步增强用户体验，当每份保单能实现保费精准预测、成本合理计算，并以直接无缝化的形式推送到消费者的个人设备上时。

“以用户为中心”将继续成为主题：以微服务架构为特色的API驱动平台是另一项可对客户体验产生重大积极影响的保险技术创新。在这种情况下，他们加快了索赔的实时支付过程。

技术进步为保险公司和在线旅行社提供了更多的机会。

以紧急医疗为例：在线咨询大大降低了传统的服务提供障碍，为投保人在较大压力时期带来了一份安心。如果保险公司与当地医院的沟通出现问题，或者繁琐制度和流程减慢了治疗速度，保险公司也可以向客户发送有关特定治疗的最佳地点的提醒。

保险科技公司甚至可以助推旅游业的可持续发展。在实时数据的指导下，保险公司可以在高峰时间引导客户远离最拥挤的地点，最大限度地减少与拥堵相关的污染。这可能是未来的一种服务，但提供这种服务的能力今天已然存在。

由此可见，保险科技平台为在线旅游提供商、保险公司及其客户提供了大量的新机遇。而这个故事才刚刚开始。