加强“双基”管理主要是为了网点的安全与平稳,只有加强基层管理和基础管理,才能有效促进网点稳健运营。因此,我认为要从以下方面做好双基管理工作。
一是严把操作关口。柜员要熟知业务操作流程并加强培训,规范操作行为。一要“严”。柜员经办业务不能有一丝马虎,不放过任何一个疏忽。二要“细”。要认真审核客户提交的资料真实性和有效性,仔细检查凭证以确保没有差错。三要“准”。要始终紧紧抓住“准”字不放,不仅每笔业务要准,而且要做到时时准,要不打折扣的执行制度。
二是端正服务态度。对客户容易产生不满和投诉的地方要及时改进,争取不让同样的事情再次发生;对客户提出的业务要求和问题,细心及时地办理和解答;遇上人流高峰期,有时难免碰到易于冲动的客户,对与之可能产生矛盾的地方,一切以客户为先,安抚情绪,耐心解释,以期得到客户的谅解和包容;遇到棘手的问题要尽力想办法解决,让客户感受到员工真诚为之服务的热忱。注重每周不定时的维护客户,提醒客户防范短信诈骗,保护好个人信息,定期推送理财资讯,提醒定期到期的客户到网点及时办理转存业务。
三是注重考核监督。按详细的考核办法落实,提升全员合规意识,持之以恒的坚持下去。委派营业主管不定期的抽查监控,要求网点柜员互相监督,监控互查,对不规范的操作及时整改,对因经办员的责任产生的问题,按内部管理条例进行责任认定和处罚措施。通过检查、整改和责任认定,提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。
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