网点晨会四大标准化流程

晨会就是早晨的会议，最早源自日本，因时间短，目的明确，便于开展而广泛运用于企业管理中，当前更成为银行标杆网点每日的必修课之一。

高效率的晨会在增强团队意识、提升营销业绩、打造网点文化等方面发挥着不可忽视的作用。但是，大多数银行网点的晨会是低效的，随意性强、形式单一、内容匮乏、缺少新意、流于形式，甚至成为一种负担。那么银行网点应该如何开好晨会呢？

一、晨会前的准备
1、主持人的安排。不要老是让大堂经理或客户经理主持，建议网点人员轮流进行，这样可以让每个人都有上台锻炼的机会，也有足够的时间准备新鲜且别样的内容。如果总是同一张面孔、同一种风格，主持人压力大不说，估计大家也会觉得厌烦。
2、主题的选定。行长或主管应该提前确定好不同时间段的晨会主题，不能想啥说啥，也避免了主持人的随意发挥。例如，本周是“基金营销周”，那晨会的主持人就要提前准备，在相关环节进行产品学习、话术演练或者案例分享等。
3、物料的准备。主持人要提前准备好晨会中要用的物料，如员工过生日要准备好蛋糕礼物，业务竞赛要准备好激励的奖品，游戏互动要准备好相关的器材，晨操运动要准备好音响音乐等。

二、晨会中的流程
整个流程总结为八个环节。
1、会前音乐。主持人提前十分钟放开音乐，以达到集合人员、唤醒睡眠、激励人心等作用。音乐的选择建议可动感、激昂、正能量、符合潮流且更新及时。
2、列队问好。所有人员分成两列，面对面站立，保持标准站姿，精神饱满，面带微笑，注视对方。晨会主持人站在两列中间的前方位置，声音洪亮且有力地问好：“各位亲爱的伙伴们，早上好！”所有人齐声回应：“早上好！”
3、形象检查。主要有三个环节：自检、互检及主持人巡检。其中包括发型、发饰、丝巾、领带、胸牌、纽扣、前襟后摆、鞋袜等。自检、互检中有不合格的，直接整改；巡检中有不合格的，主持人当面指出，对于做的好的给予表扬。
4、目标宣誓。网点全员依次轮流汇报自己的昨日业绩，并大声喊出个人当天的营销目标。主持人做记录，并对昨天业绩优秀的同事提出表扬，也可以请他给大家做经验分享。
5、领导鼓励。行长或主管上台总结昨日工作，并安排今天的事项。发言要简短，尽量少批评、多鼓励。早晨是人一天中头脑最为清晰，情绪状态最为平稳的时期。谁愿意一大早受人批评指责呢？不仅会影响一天的心情，还有可能将不良情绪带到工作中。
6、主题学习。该环节非常重要，主持人需提前做好充分的准备，可以是财经新闻播报，产品专题学习，读书分享，话术演练，情景模拟等等。内容一定要实用、精炼，切忌走形式、图热闹。
7、游戏互动。该环节同样非常重要，通过主持人的精心组织，网点的全员参与，不但活跃了晨会气氛，也增强了团队凝聚力。李老师建议游戏可适当创新，有些网点甚至在这个环节教大家跳探戈、学美声，值得鼓励。
8、口号宣誓。网点全员齐声高唱司歌，或者朗诵司训，甚至是网点宣言。目的在于统一思想、激励士气，全员以最好的状态开始每一天。

三、晨会后的管控
晨会不同于其他会议形式，处于一日工作的开始，无论从时间和内容上，都不适宜篇幅冗长，10到15分钟为宜。当日主持人在结束后，要及时填写晨会记录，存档备查。行长或主管要做好监督、总结、创新等工作，以确保晨会的高效性、趣味性和实用性。
四、晨会亮点的十条建议
1、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范去做。
2、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。
3、限时两分钟主题性演讲：针对网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。
4、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。
5、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。
6、今天我是主任：利用晨会的时间，由一名员工充当主任的角色，进行昨日工作的点评和今日工作的安排。目的就是让每位员工参与到网点的管理中来，在增强员工主人翁意识的同时进行换位思考，网点主任也能通过这个形式来了解员工的一些诉求，更加有效的进行网点的管理。
7、专家讲座晨会：邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲，拓宽员工的知识面，从而优化员式的知识结构，丰富社会生活经验，了解自然科学和社会科学常识，开拓思想视野等等。
8、小品文章朗读晨会：选取一些具有感染力和激励作用的报刊文章，由全体员工共同朗读，尽量使音量加大，使晨会更加有生气。员工讲述朗读心得，由网点负责人作结论。目的是提高晨会的吸引力，激发员工的求知欲，避免老生常谈的训话方式。
9、拍手歌
【网点文明标准服务拍手歌】
你拍一，我拍一，接待客户笑眯眯；
你拍二，我拍二，“您”字“请”字挂嘴边儿；
你拍三，我拍三，手势要用“五指山”；
你拍四，我拍四，迎送客户要及时；
你拍五，我拍五，服务流程记清楚；
你拍六，我拍六，双手接递有要求；
你拍七，我拍七，把握营销好时机；
你拍八，我拍八，客户满意乐开花；
你拍九，我拍九，“谢谢、再见、请慢走”；
你拍十，我拍十，标准服务要坚持，要坚持！
也可根据需要改编，如：你拍一、我拍一，农行服务要第一；你拍二、我拍二，你我奋斗在一块；你拍三、我拍三，微笑服务很简单；你拍四、我拍四，脊背时刻要挺直；你拍五、我拍五，业务知识作基础；你拍六、我拍六，每天前进一大步；你拍七、我拍七，温故知新常常新；你拍八、我拍八，知识服务两手抓；你拍九、我拍九，农行服务争一流；你拍十、我拍十，规范服务要坚持。要坚持！！！
10、集体故事
【游戏规则】
请大家一起共同来编一个故事，每个人都必须尽可能的选择那些有趣、新颖的句子或创意，然后开始进行集体的故事创作，玩语言接龙游戏。由主持人开始，比如“在2014年2月14日的晚上……”，然后队员们依次接着说，不断继续，让故事顺其自然的发展，大家充分利用自己的想象力，看大家是否能利用集体的智慧创造一个令人捧腹的、出人意料的故事。如果效果不理想，可以重头再来，结果令人满意为好。