又到了百佳、星级的创评季节,对于参评单位来说,这是一个忙碌的,充满期待的季节。通过前期的充分准备,如何顺利通过检查,给整个创评画上一个完美的句号呢?
说到如何迎检,首先需要对迎检有一个全面的了解!
第一,要明白是哪些人来检查和怎么检查的
各地银协,每次组织检查,常用的做法是从当地参评的各家银行中各抽调一人组成检查团,所以一般参评的银行越多,检查团的人员就越多,但整体会控制在3到6人之间,且本行人员不参与本行的检查。
检查的方式分为现场检查、调阅资料、查阅录像和现场模拟测试四类。检查组来到网点后,一般会分成三组展开检查工作,即:
01查阅档案
02厅堂现场观察、提问
03调阅监控
检查的方式比较固定,检查的人员则经常出现变动,网点前期需要搞清楚检查团的具体人数和检查时间,这个很重要哦!(PS:可以向我行抽调去参与银协检查的同事打听哦!)
第二,需要清楚各地银协检查标准
虽然大家准备迎检时标准都是统一的,但是各地可能会有不同的侧重,比如对于消保题库及一些具体条目的不同侧重,这个也是需要提前了解清楚的。
知己知彼方能百战不殆,前期的充分了解能帮助网点在准备过程中更加有针对性的设计迎检流程。
验收迎检的时间一般是半个工作日,在此期间,网点需要做好接待配合工作。
接下来,小编给大家推荐“迎检四部曲”, 通过合理的时间环节安排,即让检查组的人员能全面快捷的认识网点,留下最佳印象,又能减少检查组深入检查的时间,避免潜在风险。到底如何四步走,听小编给您一一道来!
迎检四部曲⊙第一步:集中引导参观
⊙第二步:集中汇报情况
⊙第三步:陪同深入检查
⊙第四步:听取结果反馈
第一步集中引导参观 在这个环节,我们有两个重要的角色,一个是网点行长,一个是引领检查团参观网点的“导游”。
网点行长的任务是第一时间聚集检查组,协助检查组划定检查时间安排,即“迎检四步曲”。
接下来是需要引领检查团参观网点的“导游”上场了。导游的任务是引领检查组参观网点,在参观过程中,将检查组关注的环境细节和制度要求,糅合在讲解中,及时对于检查团提出的相关问题进行解答。路线建议从外到内,不走回头路。
小编建议一定要选择一位机智灵活的网点员工担任导游,通过流畅的讲解指引,争取给检查团留下好的印象,这个环节,获取印象分也很关键哦!
合理的安排下,第一步集中引导参观大概用时20分钟左右,之后就进入第二步集中汇报了。
第二步集中汇报情况 这个环节,网点也需要设置两个重要角色,第一个是网点文化负责人。在整个创评体系中,网点文化一直都是加分项。小编建议网点设计文化汇报PPT,以网点文化为核心,进行适当延伸,从而串联起整个网点的优点、亮点。这里小编以最近辅导过的某网点为例:
该网点以“心”文化为核心,一心求索。在延伸过程中分为四个维度展开,分别展示网点的自我建设、实践力行、理念更新以及取得的丰硕成果。通过文化的汇报,将网点的制度建设、社会责任担当、员工关爱、团建党建等内容进行有机融合。在这样的汇报下,检查组不仅会更切实的了解网点的文化内核,也从另一个侧面展现了很多迎检的关键信息内容。
第二个关键角色是可选项,建议安排网点上级行的相关领导,如管辖行的行长等,在开场致欢迎词,提升印象分。
在此部分,时间基本也控制在20分钟左右,有行长致辞的可以适当延长,但不宜延长太久,时间过久会给检查组留下拖沓的不良印象。然后就进入第三步深入检查了,也是最为惊险的环节。
第三步陪同深入检查 这个环节,检查组的人员会分头展开工作,深入了解网点情况,小编建议网点根据人手情况,最好设置专人一对一陪同,以便在检查过程中随时进行问题解答。
除了一对一陪同外,网点的同事们还要做好自身准备。迎检一般会涉及到五个方面:手语、英语、管理手语、消保问题以及网点相关制度。涉及的岗位则基本覆盖全员。小编在这里着重强调的就是关于网点各项制度,在提问时检查组可能针对一个问题二次确认提问,要谨慎回答。如厅堂的便民伞如何借用,要合情合理,直接借给客户可能要扣分了,要有相应的记录,比如身份证、手机号等,体现制度的完善性。
第四步听取结果反馈 网点同事要把握深入检查的时间,在快结束时,最好把检查组再次召集在一起,听取整个检查结果相关建议。一来虚心听取检查结果建议,二来对于检查组存在的疑惑点可以做最后补充解答。温馨提示细节决定成败,有的网点会为检查团准备便携工具袋,里面放上铅笔、笔记本、面巾纸等小物品来提高印象分,也是个不错的选择哦。
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