作者 | 汪晨
来源 | 中国电子银行网
“4G改变生活，5G改变社会”这句话渐渐在大众当中流传开来，也有望在各行各业得到验证，我们所熟知的移动互联网、物流、文娱、制造业等或受到5G迭代效应的冲击，或将借助5G的升维助推力焕发新生。那么，银行业这个既古老又时髦的行业能从5G中发现什么，又改变什么呢？
目前，一般认为5G技术的诸多特性将催生三大应用场景最终彻底更新换代：超大带宽促成纯线上服务或O2O业务用户体验实现飞跃，如高清视频、VR、AR应用及以此为基础催生的高拟真远程客服；可靠连接、超低时延促进高智能自动化产业的进一步广泛应用，如工业机器人、可穿戴设备和车联网；超大并行连接容量、低能耗推动物联网迈出全面普及前最后也是最关键的一步，如智能家居、智慧城市等。同样，银行业也有诸多想象付诸于5G技术的发展中。
从人到机器人再回归人：5G带来客服二次革命？
据近期公布的《2018年中国银行业社会责任报告》显示，截至2018年末，银行业客服从业人员规模为5.22万人，全国人工处理来电10.58亿人次。一些业内人士认为，随着人工智能技术的发展，以及今后5G带来的全网高带宽，客服作为原本的人力密集型业务也将改变原有的分工结构，从原本的人工服务-具体用户直连模式转变为（技术支持x人工智能）+人工服务对接分类客户。在具体to B的表现形式上，将实现银行业客服从“声音”到“文字”再到“画面”的转变。如国内部分股份制银行近期推出全量业务远程视频服务，通过使用手机银行远程视频服务功能，即可实现面对面办理信用卡、储蓄卡、理财购买等业务。业内人士认为，在5G大规模普及的未来，视频客服有望很大程度上取代电话银行、客服热线的地位，成为更直观、更高效的客服实现手段。
虚拟现实不止娱乐：从VR看房到远程收房
对于不动产和房屋租赁行业来说，5G的高带宽、低延时已经给他们带来了VR看房、O2O装修等领域的应许蓝海。而对于银行业来讲，也可以从5G带来的改变中窥见不动产抵押、智能贷款的全新未来。
许多业内人士认为，未来5G网络将带来更广泛、更具可用性的万物互联以及高速网络，这将使得未来金融行业在数据量的采集上将呈现一个爆发、跃层式的增长，技术人员可以通过海量的数据对企业和个人的自然属性、经济行为进行分析，同时将会催生维度更广、可信度更高的金融信用评级体系，彻底打破目前的评级体系主观性强、可靠性差、数据造假等问题，这对于破解小微企业融资难、融资贵的瓶颈，无疑有着特殊的意义。同时借助5G网络的推广，在保证数据安全的前提下实现充分的数据开放、使各种维度的信用记录体系化，也存在深度破解中小微企业融资难问题的极大可能。
另一方面，5G带来的更高效物联网体系能让银行对抵质押品管理更加精准的同时，降低相关风险。比如，银行可以实时监控作为抵押品的车辆的状态；另一方面，还能推动从消费互联网到产业／工业互联网的发展，提升银行为B端服务的能力。
有理由相信，随着5G技术的发展，未来5G网络可以帮助银行和其他金融机构在生产力和效率方面更上一层楼，就像过去每一代网络技术升级带来的变革一样。
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