场景应用创造价值——2018京东集团技术十大突破

在技术的驱动下，凭借行业内最为丰富的应用场景作为土壤，很多前沿的科技得以落地。在2019年即将到来之际，我们盘点出了过去一年里京东创造的具有行业影响力的十件技术大事。正是这些黑科技改变着我们的生活方式，2019年京东会用更多的创新技术让购物变得更加无界。

智能供应链技术服务平台是京东自主研发的全球领先的供应链管理决策与优化平台，核心能力在于从单一库存管理优化功能到全局全网全流程智能化的突破。是一个以智能选品、智能库存、智能定价功能为核心的智能供应链技术服务平台。智能选品已优化了近500个三级分类的商品结构，智能库存的进销存决策覆盖70%的中小件仓库和100%的大件仓，智能补货自动化率达到85%，仓储网络间调拨自动化率85%以上，动态定价覆盖80%以上的长尾商品，在保障居家生活品类99%现货率的前提下，降低整体库存1.6天，在近400万种图书的库存管理中，智能滞销处理建议采纳率达到100%，GMV和毛利额有数以亿计的提升。

行业首发自主研发的L4级别无人重卡、配送机器人常态化迈向开放道路、超过50个不同层级无人仓启用组成全国最大规模机器人仓群、无人机获覆盖陕西全省的《民用无人驾驶航空器经营许可证》、自主研发的京鸿无人货运飞机首飞、全球首个100%由配送机器人组成的智能配送站在长沙启用，随着这些标志性事件的一一落地，京东物流干线-支线-末端三级智能物流体系逐步搭建，空地一体智能物流网正在形成。

在引领物流行业实现智能升级的同时，京东智能科技也从内部应用正式开始对外开放，为电商、零售、物流、3C、制造业、快消品等各行业物流仓储及效率提升提供个性化解决方案。

2018年4月15日在京东人工智能创新峰会上，京东人工智能开放平台NeuHub首次向业界亮相。该平台由模型定制化平台和在线服务模块构成，其中在线服务模块包括计算机视觉、语音交互、自然语言处理和机器学习等能力。NeuHub平台标志着京东AI研发开始从应用型向核心技术研发和输出方面发力。

NeuHub是普惠性开放平台，通过连接算法技术、应用场景、数据链接来构建京东AI全价值链，实现AI能力平台化，不同角色均可在平台中找到适合自己的场景。目前该平台已实现电商、供应链、物流、金融、广告等多个领域的应用，同时NeuHub也在尝试探索在医疗、扶贫、政务、养老、教育、文化、体育等多个领域落地。

2018年8月17日，京东发布了自主研发的区块链服务平台——智臻链。标志着京东向全社会全面开放经过大规模实际商业应用实践的区块链服务平台。智臻链作为服务于商业组织的开放平台，承担着降低企业应用门槛、提供完整解决方案的使命，它具备一键部署、开放兼容多种底层、可信身份链认证、企业动态组网、水平扩展、轻量级网关等一系列卓越的技术特性，真正从企业用户角度出发，可以帮助他们一步跨入区块链应用的大门。当前京东应用区块链技术已在溯源防伪、信用存证、医疗医药追溯、金融服务、公益慈善等领域实践落地。在防伪追溯平台上已有500多家品牌商使用，覆盖超过3.5万种商品，上链数据多达12亿条。不仅如此京东还打造了具有自主知识产权的企业级区块链底层——JD Chain。其具备万级TPS交易处理能力；秒级交易确认等众多优势。该底层将在2019年1季度全面开源。

在多年的618和11.11的历练中，京东形成了一套企业级互联网技术架构名为阿基米德的操作系统，这套系统是由京东商城数据中心的广域分布式操作系统和新一代以应用为中心的大规模容器集群组成。阿基米德作为支撑京东万亿GMV的基础设施，集合了大规模容器调度，数据库与存储，微服务，智能图片技术，以及异地多活和智能运维。它可以将多个数据中心连接成一个整体，实现对用户应用透明的数据同步和故障切换。

阿基米德容器大规模数据中心操作系统可以管理任意规模的应用，从10个节点到10000个节点，为整个集群轻松实现弹性扩展，一键扩展应用实例，轻松应对业务的爆发式增长，通过基于预测算法的智能调度，大幅提升数据中心资源使用率。正是有了这套系统，在11.11这样的时间节点，光靠节省服务器采购成本就能达到数十亿元人民币。

万家智能零售平台是专为线下零售提供系统级解决方案的服务平台，基于京东在电商领域十多年的经验，能够从门店选品、客户管理、库存管理、线上融合等方面帮助店铺进行数字化的升级。就在今年的8月份，京东与曲美打造的无界零售“样板间”曲美京东之家中，万家系统就为曲美提供了从订单、交易、库存等各个零售环节的支撑。基于此曲美实现了在品类上的扩充，3C、日百、服饰等高频消费品类出现在了曲美店中，帮助曲美把低频的家居店演化为次高频的生活方式体验中心，为门店带来了流量和有效的订单转化。有了万家系统，商家可以更好地管理门店的人、货、钱。

线上线下融合作为无界零售重要的发展核心，在这一年技术驱动的发展更加成熟和完善，在2018年12月京东公布了针对线下零售的全新智能零售解决方案——数链+。数链+大数据智能零售服务解决方案整合了此前京东在门店科技、智能供应链等业务上的经验成果，针对现有的线下实体店进行升级改造，为店铺提供智能化数据支撑，实现“知人、知货、知场”的精准匹配，是京东助力实体零售升级的重要路径，在驱动企业业务增长、提升运营效率，为客户提供个性化、高品质产品及服务上发挥了重要作用。在该解决方案中，包含了前端的应用到基础的协议和数据支持，每一个功能都以组件化的模式对外输出，并整合了祖冲之全链路数据平台，提供更为完整的一体化解决方案。

12月4日，京东在“智联万物 新响无限”2018年IoT战略发布会上，正式发布了集团全新科技品牌“京鱼座”，并将原有IoT业务全面整合升级为小京鱼AIoT生态，通过软硬一体的方式，向行业合作伙伴提供优质的物联网解决方案，共同用科技为消费者提供更美好的生活，致力于将AIoT打造为京东的全新增长引擎。

小京鱼智能平台将不仅聚焦原有的智能硬件、智能家居、智慧出行方案，更把京东的强大物联网能力拓展至更多场景。在硬件方面，除了场景节点品类上推出自研“京鱼座”产品，在专业领域京东还将采取与第三方厂商合作的模式，共同构建完整生态。

今年618期间，业界首个大规模商用的情感智能客服在京东投入使用。这是一套基于自然语言处理、深度神经网络、机器学习等人工智能领先技术，由京东自主研发的智能对话系统。它以“解决问题”为第一使命，不仅能完成全天候、无限量的用户咨询，还能闭环式智能跟踪解决用户问题，并与京东人工客服坐席工作台深度融合，实现了人机无缝衔接，灵活处理用户咨询。此外，它还具备情感识别能力，具有强大的EQ，能精准感知用户情绪并在回复表达中蕴含相应的情感，让京东的服务更有温度。