据中国金融认证中心（CFCA）近日发布的《2018中国电子银行调查报告》显示，今年内手机银行用户比例首次超越网银，且大多数网银与手机银行的重合用户更倾向于首选手机银行。同时，尽管今年以来手机银行规模高速增长期已告结束，增速由去年的22%降至12%，但使用频率较去年有所增长，这个转变将是银行业以新金融为发力支点，从获客型增长迈向运营型增长的宝贵契机。
同时，在电子银行增量用户规模收窄、流量红利时代即将结束的背景下，未来各家银行的竞争必将集中在对存量用户的精耕细作运营，即更有效的用户运营与更完善的用户体验。站在整个银行业的宏观层面上看，微众银行《2018银行业用户体验大调研报告》显示，2018年使用手机银行APP的用户平均满意程度较2017年同类调查结果略有提升。
波士顿咨询公司相关研究报告也认为，进入2018年后，用户体验已经开始成为银行所要面对的新的竞争，将是下一个十年银行业的兵家必争之地。而上海银行渠道管理部总经理周宇在出席第十四届中国电子银行年度盛典时发言表示，未来手机银行App一定是客户细分运营和客户体验经营的核心战场，基于这个理念，上海银行在手机银行平台建设中为财富类客群、信用卡客群和老年客群打造不同的服务界面、服务特性、展示流程和特惠活动，努力让服务更加贴心。
从长远看，手机银行还将是银行产品创新、业务拓展、战略转型的重要平台，银行所有的渠道、所有的连接点，都应该与手机银行打通，以实现线上、线下服务的无缝联接，并以此构建起新的银行形态。广发银行网络金融部总经理关铁军进一步认为，网络化、移动化、数字化和智能化等线上化进程，可以看作银行经营能力的加杠杆，各阶段杠杆能力不断放大甚至倍乘，这就是当前常说的“赋能”。而目前手机银行自身的转身蜕变将开启银行数字化赋能的重要一步。
作者 | 汪晨
来源 | 中国电子银行网
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